Rechtliches
Erstattung und Reklamationen
Was geschieht, wenn Sie einen Termin stornieren oder mit der Leistung nicht zufrieden sind.
Letzte Änderung: 9. Oktober 2026. Maßgeblich ist die kroatische Fassung dieser Regeln.
Kurz gesagt: Eine Stornierung bis 24 Stunden vor dem Termin ist kostenlos. Was Sie für eine nicht erbrachte Leistung im Voraus bezahlt haben, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen, auf demselben Zahlungsweg und ohne Gebühr.
1. Stornierung eines Termins
- Einen Termin können Sie bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenlos stornieren oder verschieben, telefonisch oder per E-Mail.
- Haben Sie die Leistung im Voraus bezahlt, erstatten wir den gesamten Betrag.
- Sagen wir den Termin ab, bieten wir nach Ihrer Wahl einen neuen Termin oder die volle Erstattung an.
2. Wenn die Leistung nicht wie vereinbart erbracht wurde
- Melden Sie sich so bald wie möglich, am besten innerhalb von 24 Stunden und vor der Ankunft der nächsten Gäste. Beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei.
- Wir beheben den Mangel kostenlos in der kürzestmöglichen Zeit.
- Lässt er sich nicht beheben, mindern wir den Preis anteilig oder erstatten den für diesen Teil der Leistung bezahlten Betrag.
Die Frist von 24 Stunden ist eine Empfehlung, damit wir rechtzeitig reagieren können. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
3. Widerrufsrecht für Verbraucher
Haben Sie den Vertrag als Verbraucher im Fernabsatz geschlossen, zum Beispiel per E-Mail oder Telefon, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Es genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@checkin.com.hr oder per Post an unsere Adresse. Ein besonderes Formular ist nicht nötig.
- Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass wir vor Ablauf dieser Frist mit der Leistung beginnen, zahlen Sie den bis zum Widerruf erbrachten Teil.
- Ist die Leistung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht.
4. Wie und wann wir erstatten
- Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Stornierungs- oder Widerrufserklärung.
- Wir erstatten auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
- Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr.
5. Schriftliche Beschwerde
Eine schriftliche Beschwerde können Sie per Post an Check In Service d.o.o., S. Bušljete 3, 23244 Starigrad Paklenica, Kroatien, oder per E-Mail an info@checkin.com.hr senden. Wir antworten schriftlich spätestens 15 Tage nach Eingang.
6. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Regeln schmälern nicht die Rechte, die Ihnen nach dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz und dem Gesetz über Schuldverhältnisse zustehen.